Términos y Condiciones
Última actualización: 21/04/2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la contratación y el uso de los servicios prestados por Oramas Designs (en adelante, “la Agencia”), a través de su sitio web oficial www.oramasdesigns.com y mediante propuestas comerciales directas, aplicables a personas naturales o jurídicas (en adelante, “el Cliente”).
Al aceptar una cotización, propuesta comercial o efectuar el pago de un servicio, el Cliente declara conocer, comprender y aceptar la totalidad de las cláusulas aquí descritas.
Objeto y Alcance de los Servicios
La Agencia ofrece soluciones estratégicas, visuales y tecnológicas enfocadas en el crecimiento comercial y aumento de ventas en el entorno digital. El alcance específico de los servicios contratados se delimitará de forma exclusiva en la propuesta comercial enviada al Cliente. Las líneas de servicio principales incluyen:
Manejo Integral de Redes Sociales: Planificación estratégica, diseño gráfico, redacción de copy y gestión de comunidades.
Contenido Audiovisual de Impacto: Estructuración de guiones técnicos, grabación en campo y edición de videos de formato corto (Reels, TikTok, Shorts) con enfoque dinámico y marketing humano (estilo vlog/detrás de cámaras).
Captación de Clientes Potenciales (Anuncios): Diseño, configuración, optimización y seguimiento técnico de campañas publicitarias en Meta Ads (Facebook/Instagram), TikTok Ads y Google Ads.
Automatización con IA y Sistemas CRM: Implementación de flujos de trabajo (workflows), chatbots inteligentes e integraciones de Inteligencia Artificial aplicadas a plataformas como Kommo CRM o Sello CRM.
Diseño Web y Posicionamiento: Desarrollo de landings de venta, optimización SEO y GEO local (Google Business Profile) y auditorías web estructurales.
Obligaciones y Colaboración del Cliente
Para la correcta ejecución técnica y cumplimiento de los plazos estipulados, el Cliente se compromete a:
Proporcionar Accesos: Facilitar de manera oportuna las credenciales, contraseñas o roles de administrador necesarios en las plataformas comerciales (Meta Business Suite, TikTok For Business, CRM, WordPress, Google Business Profile, etc.).
Entrega de Material e Información: Facilitar manuales de marca, logotipos, accesos a bancos de imágenes propios o la retroalimentación técnica necesaria dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la solicitud de la Agencia.
Coordinación de Grabaciones: Para servicios que incluyan producción audiovisual presencial, el Cliente garantizará la disponibilidad del espacio, personal y productos en las fechas previamente agendadas. Las cancelaciones de sesiones de grabación deberán notificarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación; de lo contrario, la sesión se considerará como realizada.
Condiciones de Pago y Facturación
1. Moneda e Impuestos
Todos los precios de nuestros servicios se cotizan en Soles Peruanos (S/) para clientes locales o en Dólares Americanos (US$) para clientes internacionales, según lo detallado en la propuesta comercial aceptada. De acuerdo con la legislación peruana vigente, los precios mostrados o acordados de forma corporativa no incluyen el Impuesto General a las Ventas (18% IGV), a menos que se especifique explícitamente lo contrario por escrito.
2. Modalidad de Pago y Servicios Recurrentes
Servicios Mensuales (Retainers): Los servicios de gestión de redes, pauta publicitaria, creación de contenido y soporte de CRM se facturan de forma mensual y anticipada. El Cliente se compromete a realizar el pago dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada periodo mensual de servicio.
Proyectos Únicos (Diseño Web, Auditorías e Implementación Inicial): Requerirán un pago inicial equivalente al 50% del total cotizado para dar inicio a los servicios, y el 50% restante se cancelará a la entrega final y conformidad del proyecto, previo a su pase a producción o entrega de accesos.
3. Medios de Pago Autorizados
Los pagos se realizarán única y exclusivamente a través de los canales oficiales proporcionados por Oramas Designs:
Transferencias bancarias directas o interbancarias a nuestras cuentas corrientes autorizadas (BBVA o BCP).
Billeteras digitales autorizadas (Yape / Plin).
Pasarelas de pago y links de cobro (para tarjetas de crédito/débito o clientes internacionales).
4. Inversión en Pauta Publicitaria y Herramientas de Terceros
El Cliente comprende y acepta que los honorarios de Oramas Designs corresponden exclusivamente a la estrategia, gestión, diseño, edición y ejecución técnica. No incluyen:
El presupuesto asignado a campañas publicitarias (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads), el cual se cargará directamente a la tarjeta de crédito/débito del Cliente configurada en su propio administrador comercial.
Los costos de licencias de software de terceros necesarios para la operación (ej. costos adicionales de API de WhatsApp, hosting ajeno o integraciones específicas), salvo que estén explícitamente incluidos en su plan de Sello CRM o Kommo CRM administrado.
5. Suspensión del Servicio por Incumplimiento
La puntualidad en los pagos es vital para la continuidad de tus campañas y flujos. Ante el retraso en el pago de una mensualidad o cuota por más de tres (3) días hábiles posterior a la fecha de vencimiento, Oramas Designs se reserva el derecho de:
- Pausar de inmediato las campañas publicitarias activas en Meta o TikTok Ads.
- Suspender temporalmente la entrega de material audiovisual y la gestión de canales.
- Restringir el acceso a los embudos, workflows o subcuentas de CRM vinculadas.
Oramas Designs no se hace responsable por pérdidas de leads, caídas en el rendimiento de los algoritmos o interrupciones comerciales derivadas de dicha suspensión por falta de pago.
6. Política de No Reembolso
Debido a la naturaleza intangible de nuestros servicios y al despliegue inmediato de horas de consultoría, planeación estratégica, guionaje y diseño desde el día uno de cada mes contratado, Oramas Designs no realiza reembolsos ni devoluciones de dinero una vez que el servicio del mes en curso ha iniciado o la fase de producción ha sido activada por el equipo.
Propiedad Intelectual y Licencias
Material Entregable: Los videos finales editados, los diseños gráficos aprobados y publicados, los copys de anuncios pertenecen al Cliente una vez que este haya liquidado la totalidad de los saldos correspondientes al periodo de servicio.
Activos de la Agencia: Las metodologías de prospección, las arquitecturas internas de los embudos de venta desarrolladas en Sello CRM / Kommo CRM, las plantillas base de automatización y los códigos de programación o prompts de Inteligencia Artificial diseñados por la Agencia son propiedad exclusiva de Oramas Designs. Se otorga al Cliente una licencia de uso estrictamente comercial durante la vigencia de su contrato.
Garantía de Autoría: El Cliente garantiza que todo el material (imágenes, textos, marcas) provisto a la Agencia para el desarrollo de los servicios no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, eximiendo a la Agencia de cualquier reclamación legal.
Exoneración y Limitación de Responsabilidades
La Agencia despliega su máximo estándar de competencia técnica y profesional, no obstante, el Cliente acepta que en el entorno digital existen factores ajenos al control de la Agencia. Por tanto, Oramas Designs no se hace responsable por:
Políticas y Bloqueos de Terceros: Decisiones unilaterales tomadas por plataformas como Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Google o WhatsApp que resulten en el rechazo de anuncios, pausas de campañas, penalizaciones de páginas o suspensiones temporales o permanentes de cuentas publicitarias y comerciales por mala manipulación de personas external a la agencia.
Actualizaciones de Algoritmos: Fluctuaciones en los costos de pauta (CPM, CPC, CPL) o reducciones en el alcance orgánico provocadas por modificaciones imprevistas en los algoritmos de las redes sociales.
Fallos Técnicos Externos: Interrupciones en el servicio, caídas de servidores globales de Meta, fallas en las APIs de conexión de WhatsApp o inactividad de las plataformas SaaS o CRM contratadas.
Confidencialidad y Proteccón de Datos
Acuerdo de Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a mantener bajo estricta reserva toda la información comercial, estrategias de venta, estructuras de costos y procesos internos compartidos durante la prestación del servicio.
Bases de Datos y Leads: La Agencia reconoce que la base de datos de leads, clientes y prospectos captados a través de los formularios web, flujos de CRM o campañas publicitarias pertenece exclusivamente al Cliente. La Agencia procesará dicha información únicamente con propósitos analíticos y operativos vinculados al servicio, cumpliendo con los estándares de confidencialidad y seguridad de datos.
Vigencia y Modificación de los Términos
Duración: Los servicios recurrentes mensuales tendrán una renovación automática mes a mes, a menos que se especifique una permanencia mínima en la propuesta comercial. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio enviando un aviso por escrito con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación antes de la fecha del próximo corte de facturación.
Modificaciones: La Agencia se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier sección de estos Términos y Condiciones con el fin de adaptarlos a nuevas regulaciones legales o cambios operativos del mercado. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para la resolución de cualquier discrepancia, controversia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la legislación vigente en la República del Perú y a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.